Smartfren Manfaatkan AI Google Cloud untuk Optimalkan Layanan

ℹ️

Monster MQT53 TWS Wireless Earphons

Monster MQT53 TWS Wireless Earphons Bluetooth 5.4 Earbuds HiFi Stereo IPX4 Waterproof Sports Heatsets with Mic

Lihat Produk

Spilltekno – Spilltekno – Smartfren telah menjalin kerja sama dengan Google Cloud untuk mengimplementasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam berbagai aspek bisnisnya. Penerapan AI ini dilakukan secara menyeluruh (end-to-end) pada jaringan, produk, dan layanan pelanggan guna meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan.

Smartfren Tingkatkan Layanan dengan Implementasi AI

Pemanfaatan AI dalam Bisnis Smartfren

Menurut CEO Smartfren, Andrijanto Muljono, implementasi AI merupakan langkah strategis untuk menjawab tantangan industri yang semakin dinamis. AI memungkinkan Smartfren merespons kebutuhan pelanggan lebih cepat dan optimal, serta menciptakan layanan baru yang inovatif.

ℹ️

Kemoceng Bulu Microfiber

[BISA COD]Kemoceng Bulu Microfiber Kemoceng Panjang Pembersih Langit Rumah Adjustable Fleksibel Panjang 2,8 Meter

Lihat Produk

Salah satu contoh pemanfaatan AI adalah analisis produk yang paling diminati oleh pelanggan di wilayah tertentu. Dengan demikian, penawaran produk dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

Peningkatan Layanan Pelanggan

AI juga berperan meningkatkan layanan pelanggan Smartfren. Chatbot dan voicebot berbasis AI dapat menjawab pertanyaan pelanggan dalam bahasa Indonesia atau Inggris secara efisien.

Dengan kemampuan menangani percakapan volume besar dalam satu waktu, operasional perusahaan menjadi lebih efisien. Hal ini membuat pelanggan dapat menikmati layanan yang nyaman dan optimal.

Optimalisasi Jaringan

Smartfren menggabungkan mesin analitik data dengan teknologi jaringannya untuk mengelola kapasitas jaringan secara otomatis. Ketika terjadi kepadatan akses di wilayah tertentu, sistem akan mengaktifkan server tambahan untuk menjaga kenyamanan akses internet bagi pelanggan.

Kemitraan Smartfren dan Google Cloud

Country Director Google Cloud Indonesia, Fanly Tanto, menyambut baik kemitraan dengan Smartfren. Ia mengidentifikasi dua area strategis di mana AI generatif dapat memberikan nilai bisnis yang signifikan.

Pertama, agen AI dapat membantu perwakilan layanan pelanggan menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat dan akurat, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Kedua, dengan mengintegrasikan AI ke dalam operasi jaringan, Smartfren dapat mengoptimalkan kualitas dan ketahanan jaringan secara otomatis, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Spilltekno