Smartfren Manfaatkan AI Google Cloud untuk Optimalkan Layanan

ℹ️

Java P2961 Headset bluetooth android gaming bass

Java P2961 Headset bluetooth android gaming bass

Java P2961 Headset bluetooth android gaming bass Wireless Headset With Microphone HiFi Stereo Waterproof Earphone For Computer Laptop Phone

Lihat Produk

Spilltekno – Spilltekno – Smartfren telah menjalin kerja sama dengan Google Cloud untuk mengimplementasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam berbagai aspek bisnisnya. Penerapan AI ini dilakukan secara menyeluruh (end-to-end) pada jaringan, produk, dan layanan pelanggan guna meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan.

Smartfren Tingkatkan Layanan dengan Implementasi AI

Pemanfaatan AI dalam Bisnis Smartfren

Menurut CEO Smartfren, Andrijanto Muljono, implementasi AI merupakan langkah strategis untuk menjawab tantangan industri yang semakin dinamis. AI memungkinkan Smartfren merespons kebutuhan pelanggan lebih cepat dan optimal, serta menciptakan layanan baru yang inovatif.

ℹ️

Pro4 Headset Bluetooth V5.3

Pro4 Headset Bluetooth V5.3 TWS with Mic Smart Touch Control Earphone Bluetooth HiFi Stereo Handset Wireless Earbuds Olahraga earphone

Lihat Produk

Salah satu contoh pemanfaatan AI adalah analisis produk yang paling diminati oleh pelanggan di wilayah tertentu. Dengan demikian, penawaran produk dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

Peningkatan Layanan Pelanggan

AI juga berperan meningkatkan layanan pelanggan Smartfren. Chatbot dan voicebot berbasis AI dapat menjawab pertanyaan pelanggan dalam bahasa Indonesia atau Inggris secara efisien.

Dengan kemampuan menangani percakapan volume besar dalam satu waktu, operasional perusahaan menjadi lebih efisien. Hal ini membuat pelanggan dapat menikmati layanan yang nyaman dan optimal.

Optimalisasi Jaringan

Smartfren menggabungkan mesin analitik data dengan teknologi jaringannya untuk mengelola kapasitas jaringan secara otomatis. Ketika terjadi kepadatan akses di wilayah tertentu, sistem akan mengaktifkan server tambahan untuk menjaga kenyamanan akses internet bagi pelanggan.

Kemitraan Smartfren dan Google Cloud

Country Director Google Cloud Indonesia, Fanly Tanto, menyambut baik kemitraan dengan Smartfren. Ia mengidentifikasi dua area strategis di mana AI generatif dapat memberikan nilai bisnis yang signifikan.

Pertama, agen AI dapat membantu perwakilan layanan pelanggan menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat dan akurat, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Kedua, dengan mengintegrasikan AI ke dalam operasi jaringan, Smartfren dapat mengoptimalkan kualitas dan ketahanan jaringan secara otomatis, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Spilltekno