Spilltekno – Transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan layanan bisnis digital dan pengalaman pelanggan, baru saja memperkenalkan Translingo SMART, sebuah solusi inovatif untuk layanan pelanggan multibahasa berbasis Generative AI (Gen AI) yang dikembangkan oleh transcosmos Japan. Solusi ini dilokalkan untuk pasar Indonesia, membantu perusahaan-perusahaan yang ingin masuk ke pasar global sekaligus memungkinkan SDM lokal bersaing dengan talenta global.
Translingo SMART: Solusi Layanan Pelanggan Multibahasa Berbasis AI
Fitur dan Keunggulan Translingo SMART
Translingo SMART adalah layanan chat multibahasa real-time yang memanfaatkan teknologi Gen AI untuk menerjemahkan percakapan secara otomatis antara pelanggan dan agen layanan pelanggan. Layanan ini memungkinkan agen contact center yang memiliki keterbatasan dalam bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam 15 bahasa, termasuk Bahasa Indonesia, Inggris, Jepang, Korea, dan Mandarin. Dengan Translingo SMART, perusahaan tidak lagi bergantung pada agen yang mampu berbahasa asing, sehingga memperluas akses dan meningkatkan efisiensi layanan.
Manfaat Translingo SMART
Translingo SMART menawarkan berbagai manfaat bagi perusahaan, antara lain:
- Mengurangi kebutuhan agen multilingual.
- Menyederhanakan operasi layanan pelanggan.
- Menekan biaya operasional.
- Meningkatkan akurasi dan kecepatan penerjemahan.
- Memperluas cakupan layanan pelanggan ke pasar global.
Cara Kerja Translingo SMART
Alur kerja Translingo SMART sangat sederhana namun efektif. Saat pelanggan mengirim pesan dalam bahasa lokal, alat ini secara otomatis menerjemahkannya ke dalam bahasa yang dipahami oleh agen, begitu pun sebaliknya. Teknologi yang digunakan berbasis Natural Language Processing (NLP) dan machine learning Generative AI, sehingga akurasi terjemahannya sangat tinggi.
Komitmen TCID
TCID berkomitmen untuk terus memberikan solusi yang relevan bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia. Peluncuran Translingo SMART merupakan wujud nyata dari komitmen ini, dimana teknologi terdepan dimanfaatkan untuk mendukung kebutuhan perusahaan dalam menghadapi tantangan operasional dan memperkuat keunggulan kompetitif.
Masa Depan Translingo SMART
Ke depannya, TCID berencana untuk terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi Generative AI, serta menambahkan dukungan bahasa baru untuk memperluas cakupan solusi Translingo SMART di berbagai industri dan wilayah. Transcosmos Indonesia bertekad menjadi mitra strategis bagi perusahaan-perusahaan yang ingin memperluas bisnisnya, mengurangi biaya operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien.
Tentang transcosmos Indonesia
transcosmos Indonesia adalah penyedia layanan customer experience dan digital bisnis yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Spilltekno
Cek Informasi Teknologi Lainnya di Google News
