Spilltekno – Pernah nggak sih kamu ngerasa kewalahan ngurusin feedback pelanggan? Inbox email penuh, notifikasi berserakan di media sosial, belum lagi komentar-komentar di website. Kalau iya, berarti kita senasib! Nah, di era serba AI ini, ada banyak tools canggih yang bisa bantuin kamu ngelola semua itu dengan rapi. Bayangin, semua feedback pelanggan terpusat, dianalisis, dan siap jadi insight berharga buat bisnismu. Makanya, aku mau spill 7 AI buat mengelola feedback pelanggan dengan rapi yang wajib kamu coba! Dijamin, hidupmu sebagai pemilik bisnis atau tim CS bakal jauh lebih tenang.
MonkeyLearn
MonkeyLearn ini ibarat detektif handal buat menganalisis teks. Dia bisa ngerti sentimen pelanggan dari komentar, review, atau bahkan chat support.
Fitur Unggulan
Fitur andalan MonkeyLearn adalah text analytics-nya yang super komprehensif. Dia bisa melakukan sentiment analysis (menentukan apakah feedback positif, negatif, atau netral), topic extraction (mengidentifikasi topik utama yang dibicarakan pelanggan), keyword extraction (menemukan kata kunci penting dalam feedback), dan bahkan bisa mengklasifikasikan feedback berdasarkan kategori tertentu. Jadi, kamu bisa langsung tahu, misalnya, berapa banyak pelanggan yang puas dengan fitur baru di aplikasi punyamu, atau apa aja keluhan utama mereka tentang layanan pengiriman. Selain itu, MonkeyLearn juga punya dashboard yang visualnya menarik dan mudah dipahami, jadi kamu nggak perlu pusing lagi ngolah data mentah. Integrasinya juga lumayan luas, bisa dipasang di CRM, helpdesk, atau platform survei yang kamu pakai.
Cara Akses dan Harga
MonkeyLearn ini modelnya freemium. Ada paket gratis dengan batasan tertentu, tapi kalau kamu butuh fitur yang lebih lengkap dan kapasitas yang lebih besar, kamu bisa upgrade ke paket berbayar. Harganya bervariasi tergantung kebutuhan dan jumlah data yang kamu olah. Cek langsung di https://monkeylearn.com/ buat nyobain sendiri.
MonkeyLearn cocok banget buat kamu yang pengen dapet insight mendalam dari feedback pelanggan tanpa harus manual baca satu per satu.
Qualtrics XM
Qualtrics XM ini platform gede yang fokus ke experience management, alias ngelola pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Dia nggak cuma bantu ngumpulin feedback, tapi juga menganalisis dan mengambil tindakan berdasarkan insight yang didapat.
Fitur Unggulan
Qualtrics XM punya segudang fitur, mulai dari survei online yang canggih, analisis sentimen teks, deteksi tren, sampai personalisasi pengalaman pelanggan. Salah satu fitur yang paling menarik adalah “Predictive Intelligence,” yang bisa memprediksi perilaku pelanggan berdasarkan data historis. Misalnya, dia bisa ngasih tau kamu pelanggan mana yang berpotensi churn (berhenti berlangganan) atau pelanggan mana yang paling mungkin merekomendasikan produk kamu ke orang lain. Dengan informasi ini, kamu bisa ambil tindakan proaktif buat mencegah churn atau memberikan reward ke pelanggan setia. Selain itu, Qualtrics XM juga punya fitur “Text iQ” yang menggunakan AI buat menganalisis feedback dalam bentuk teks (komentar, email, chat) dan mengidentifikasi topik-topik penting.
Cara Akses dan Harga
Qualtrics XM ini modelnya berbayar dan harganya lumayan premium. Tapi, sebanding sih sama fitur yang ditawarkan. Untuk tau harga pastinya, kamu harus hubungi tim sales mereka. Cek langsung di https://www.qualtrics.com/ buat dapetin demo gratis.
Qualtrics XM ini cocok buat perusahaan besar yang serius banget ngelola pengalaman pelanggan dan punya budget yang cukup.
Medallia
Medallia mirip sama Qualtrics XM, tapi dia lebih fokus ke industri tertentu, kayak perhotelan, retail, dan kesehatan. Dia bantu perusahaan-perusahaan ini buat ngumpulin feedback dari berbagai sumber (survei, media sosial, chat, dll.) dan menganalisisnya buat meningkatkan pengalaman pelanggan.
Fitur Unggulan
Fitur andalan Medallia adalah “Text Analytics” yang menggunakan AI buat menganalisis feedback dalam bentuk teks dan mengidentifikasi sentimen, topik, dan tren. Dia juga punya fitur “Role-Based Dashboards” yang nampilin data dan insight yang relevan buat setiap anggota tim. Misalnya, tim marketing bisa lihat data tentang kepuasan pelanggan terhadap kampanye iklan, sementara tim support bisa lihat data tentang keluhan pelanggan yang paling sering muncul. Selain itu, Medallia juga punya fitur “Action Management” yang bantu kamu buat menetapkan prioritas, menugaskan tugas, dan melacak kemajuan dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
Cara Akses dan Harga
Medallia ini modelnya berbayar dan harganya disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan. Kamu harus hubungi tim sales mereka buat dapetin penawaran harga. Cek langsung di https://www.medallia.com/ buat request demo.
Medallia ini cocok buat perusahaan besar di industri tertentu yang pengen solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka.
Zoho Survey
Zoho Survey ini bagian dari ekosistem Zoho yang lebih luas, yang mencakup CRM, email marketing, dan aplikasi bisnis lainnya. Dia fokus ke survei online dan ngumpulin feedback dari pelanggan.
Fitur Unggulan
Zoho Survey punya fitur-fitur dasar survei online, kayak berbagai jenis pertanyaan, logika percabangan, dan kustomisasi desain. Tapi, dia juga punya beberapa fitur yang lebih canggih, kayak analisis sentimen teks dan laporan otomatis. Selain itu, Zoho Survey terintegrasi dengan aplikasi Zoho lainnya, jadi kamu bisa dengan mudah mengirim survei ke kontak di CRM kamu atau menyimpan data survei di spreadsheet Zoho. Harganya juga relatif terjangkau dibandingkan platform survei lainnya.
Cara Akses dan Harga
Zoho Survey punya paket gratis dengan batasan tertentu, tapi kalau kamu butuh fitur yang lebih lengkap, kamu bisa upgrade ke paket berbayar. Harganya cukup kompetitif. Cek langsung di https://www.zoho.com/survey/ buat daftar akun gratis.
Zoho Survey ini cocok buat bisnis kecil dan menengah yang udah pakai aplikasi Zoho lainnya atau yang nyari platform survei yang terjangkau.
Brand24
Brand24 ini tools yang fokus ke social listening, alias memantau percakapan online tentang brand kamu. Dia bantu kamu buat ngumpulin feedback dari media sosial, forum online, blog, dan website lainnya.
Fitur Unggulan
Brand24 punya fitur-fitur kayak mention monitoring (melacak penyebutan brand kamu), sentiment analysis (menentukan apakah penyebutan positif, negatif, atau netral), dan influence scoring (menilai seberapa berpengaruh orang yang menyebut brand kamu). Dia juga punya fitur “Alerts” yang ngirim notifikasi ke kamu setiap kali ada penyebutan penting tentang brand kamu, misalnya keluhan pelanggan atau berita negatif. Dengan Brand24, kamu bisa langsung tahu apa yang orang bilang tentang brand kamu di internet dan meresponsnya dengan cepat.
Cara Akses dan Harga
Brand24 ini modelnya berbayar dan punya beberapa pilihan paket harga. Ada trial gratis buat nyobain fiturnya. Cek langsung di https://brand24.com/ buat nyobain trial gratis.
Brand24 ini cocok buat bisnis yang pengen memantau reputasi online mereka dan merespons feedback pelanggan di media sosial.
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub ini bagian dari platform HubSpot yang lebih luas, yang mencakup CRM, marketing automation, dan sales tools. Dia fokus ke customer service dan bantu kamu buat ngelola interaksi dengan pelanggan.
Fitur Unggulan
HubSpot Service Hub punya fitur-fitur kayak ticket tracking (melacak masalah pelanggan), live chat, knowledge base (basis pengetahuan), dan feedback surveys. Dia juga punya fitur “Help Desk Automation” yang bisa otomatisasi tugas-tugas customer service, kayak menetapkan tiket ke agen yang tepat atau mengirim email balasan otomatis. Selain itu, HubSpot Service Hub terintegrasi dengan aplikasi HubSpot lainnya, jadi kamu bisa dengan mudah melihat riwayat interaksi pelanggan di CRM kamu atau mengirim email follow-up otomatis setelah survei.
Cara Akses dan Harga
HubSpot Service Hub punya paket gratis dengan fitur yang terbatas, tapi kalau kamu butuh fitur yang lebih lengkap, kamu bisa upgrade ke paket berbayar. Harganya bervariasi tergantung kebutuhan kamu. Cek langsung di https://www.hubspot.com/products/service buat daftar akun gratis.
HubSpot Service Hub ini cocok buat bisnis yang udah pakai aplikasi HubSpot lainnya atau yang nyari platform customer service yang lengkap.
Glean.io
Glean.io ini agak beda dari tools lain di daftar ini. Dia bukan platform survei atau social listening, tapi dia platform pencarian internal yang menggunakan AI buat membantu karyawan menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat.
Fitur Unggulan
Glean.io bisa mengindeks semua data di perusahaan kamu, mulai dari dokumen, email, chat, sampai aplikasi bisnis. Dia menggunakan AI buat memahami maksud pencarian karyawan dan memberikan hasil yang paling relevan. Misalnya, kalau ada karyawan yang nyari “kebijakan pengembalian barang,” Glean.io bakal nampilin dokumen kebijakan pengembalian barang, email yang membahas kebijakan pengembalian barang, dan bahkan chat percakapan tentang kebijakan pengembalian barang. Dengan Glean.io, tim customer service kamu bisa dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik. Ini secara tidak langsung membantu dalam mengelola feedback pelanggan, karena agen service lebih cepat memberikan solusi.
Cara Akses dan Harga
Glean.io ini modelnya berbayar dan harganya disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan. Kamu harus hubungi tim sales mereka buat dapetin penawaran harga. Cek langsung di https://www.glean.com/ buat request demo.
Glean.io ini cocok buat perusahaan besar yang punya banyak data dan pengen membantu karyawan menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat.
Nah, dari semua AI buat mengelola feedback pelanggan dengan rapi tadi, kira-kira mana yang paling bikin kamu penasaran? Kalau aku sih suka sama Brand24, karena bisa langsung tau apa yang orang omongin tentang brand kita di media sosial. Jadi, bisa langsung gercep kalau ada komplain atau masukan. Atau, kalau kamu punya banyak dokumen internal, Glean.io juga oke banget buat bantu tim CS nemuin jawaban dengan cepat. Coba aja utak-atik satu-satu, siapa tahu bisa bantu rutinitas kamu jadi lebih ringan dan bisnismu makin maju!
Simak update artikel pilihan lainnya dari kami di Google News dan Saluran Whatsapp Channel